FAQ

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål om levering, retur og betaling hos Krystalsten.dk. Kan du ikke finde dit svar, så skriv til kontakt@krystalsten.dk.

Levering

Hvad koster levering?

Levering med GLS koster 39 kr. til en pakkeshop og 69 kr. til din adresse. Ved køb over 599 kr. er fragten gratis.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi sender så hurtigt som muligt, og levering tager normalt 1–3 hverdage. I travle perioder, fx før jul, kan fragtfirmaet bruge lidt længere tid.

Hvor sender I fra?

Alle ordrer pakkes og sendes fra vores eget lager i Ry. Vi bruger ikke dropshipping eller eksterne lagre.

Sender I til udlandet?

Vi sender kun inden for Danmark - Til udlandet skal ordrer ordnes manuelt, så send en mail til os på kontakt@krystalsten.dk og vi kan måske klare din ordre.

Retur og reklamation

Har I tilfredshedsgaranti?

Ja, vi har 100 % tilfredshedsgaranti. Er du af en hvilken som helst grund utilfreds med dit produkt, får du pengene tilbage – uden at vi stiller dig nogen spørgsmål.

Hvad er jeres returret?

Du har 14 dages fuld retur- og ombytningsret fra den dag, du modtager din pakke. Du kan returnere eller bytte varen, uanset årsagen. Se hvordan i vores returpolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Skriv til kontakt@krystalsten.dk med dit ordrenummer, og send varen tilbage i original stand. Pengene bliver overført til samme betalingsmiddel, når vi har modtaget varen.

Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller forkert?

Kontakt os på kontakt@krystalsten.dk med et billede af varen. Vi sørger for ombytning, ny vare eller pengene tilbage – du betaler ikke for returfragten.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, så længe pakken ikke er sendt. Skriv til kontakt@krystalsten.dk med dit ordrenummer, så annullerer vi den.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og Apple Pay. 

Produkter og emballage

Er jeres krystaller ægte?

Ja. Vi sælger naturlige sten fra fire faste leverandører i Danmark, Holland og Slovakiet(Læs mere om vores leverandører og ægthed). Når en sten er menneskeskabt, fx opalit og guldsten, skriver vi det tydeligt i beskrivelsen.

Er emballagen miljøvenlig?

Ja. Kasser, papir, tape, poser og følgesedler er lavet af 100 % genbrugspapir og er helt plastfri. Emballagen er FSC- og Ethical Pack-mærket.

Hvor finder jeg svar om krystaller, chakra og tarot?

Se vores FAQ om krystaller, chakra og tarot, eller skriv til os – vi hjælper gerne med at vælge den rigtige sten eller det rigtige kortsæt.